Service après-vente

Assistance sur site et à distance
Formation pour votre équipe
Disponibilité des pièces de rechange

Gardez votre production en mouvement, tous les jours

Dans le secteur agroalimentaire, les temps d’arrêt ne sont pas envisageables. Chaque minute compte, et même un petit problème peut rapidement avoir des répercussions sur votre production, vos équipes et vos engagements. C’est pourquoi notre service après-vente est conçu pour garantir que vos équipements fonctionnent toujours à leur meilleur niveau.
Nous vous offrons un accompagnement complet tout au long du cycle de vie de vos machines. Du diagnostic à distance aux interventions sur site, nos équipes techniques sont prêtes à intervenir rapidement et efficacement. Grâce à un accès direct à nos experts et à un processus d’assistance structuré, les problèmes sont identifiés et résolus dans les plus brefs délais, ce qui limite les perturbations de votre production.

MYVELEC INSIGHTS TABLEAU DE BORD

Surveillez vos équipements en temps réel grâce à des données de performance claires et prenez de meilleures décisions opérationnelles.

ASSISTANCE SUR SITE & SUPPORT À DISTANCE

Bénéficiez d’une assistance rapide où que vous soyez. Nos experts réalisent des diagnostics à distance ou interviennent directement sur site afin de limiter au maximum les temps d’arrêt.

DISPONIBILITÉ DES PIÈCES DÉTACHÉES

Accédez rapidement aux pièces de rechange essentielles grâce à notre stock en Europe. Réduisez les délais et assurez la continuité de votre production.

CONTRATS DE MAINTENANCE

Sécurisez vos performances grâce à des contrats de maintenance sur mesure. Anticipez les problèmes avant qu’ils n’impactent votre production.

FORMATION DE VOS ÉQUIPES

Formez vos opérateurs pour une utilisation maîtrisée de vos équipements. Gagnez en efficacité, en sécurité et en performance au quotidien.

Grâce à des programmes de maintenance préventive, à la formation des opérateurs et à un accès facile aux pièces de rechange, nous vous aidons à éviter les arrêts imprévus et à prolonger la durée de vie de vos équipements. Nos machines sont conçues pour simplifier la maintenance, ce qui rend les interventions plus rapides et plus simples pour vos équipes.

Le résultat est simple : une disponibilité accrue, moins de perturbations et un meilleur contrôle de vos opérations. Avec un partenaire après-vente fiable, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte le plus : vos performances de production.

MyVelec : le logiciel qui vous aide à piloter votre production

MyVelec est un système innovant conçu pour compléter l’utilisation de votre machine et offrir une expérience client fluide et optimisée. Grâce à MyVelec, vous bénéficiez d’une visibilité complète sur les performances de votre chaîne de production, ce qui vous permet de surveiller et d’optimiser vos opérations comme jamais auparavant.

Suivi en temps réel grâce à des tableaux de bord
Part Viewer 3D pour les commandes de pièces de rechange
Système de gestion des tickets amélioré
Suivi des commandes

Conçu à l’aide d’une technologie de pointe et doté d’une sécurité des données renforcée, MyVelec réduit les temps d’arrêt et prolonge la durée de vie de vos machines afin d’améliorer votre expérience client globale.

FAQ

Comment puis-je demander une assistance technique ?

Vous pouvez contacter notre service après-vente par téléphone, par e-mail ou via le système de tickets MyVelec. En fournissant la référence de la machine, les messages d'alerte, des photos ou des vidéos, vous aiderez notre équipe à diagnostiquer le problème plus rapidement.

E-mail : support@velecsystems.com

Proposez-vous une assistance technique sur site ?

Oui. Lorsque l'assistance à distance ne suffit pas, nos techniciens peuvent intervenir directement sur votre site de production pour effectuer des diagnostics, des réparations, des opérations de maintenance, des mises à niveau ou dispenser des formations complémentaires.

Les problèmes techniques peuvent-ils être résolus à distance ?

Oui. Nos experts techniques peuvent diagnostiquer de nombreux problèmes à distance. Ils peuvent analyser les données des machines, examiner les messages d'alerte et guider votre équipe dans les démarches à suivre sans qu'il soit nécessaire d'attendre une intervention sur site.

À quoi sert MyVelec ?

MyVelec centralise toutes les informations essentielles relatives à votre chaîne de production. Cette plateforme vous permet de suivre les performances, d'accéder à la documentation technique, d'envoyer des demandes d'assistance, d'identifier les pièces de rechange et de suivre vos commandes, le tout depuis une seule et même plateforme.

Puis-je surveiller mes chaînes de production en temps réel ?

Oui. MyVelec vous offre une vue d'ensemble en temps réel de vos équipements et de vos performances de production. Vous pouvez suivre des indicateurs clés tels que le taux de rendement synthétique (TRS), le temps de production, le rendement par minute, les temps d'arrêt et l'historique de production depuis un tableau de bord centralisé.

Puis-je commander des pièces de rechange via MyVelec ?

Non. Cependant, le visualiseur de pièces MyVelec 3D propose une vue éclatée de votre machine, ce qui vous permet d'identifier rapidement la pièce dont vous avez besoin. Cela simplifie le processus de commande et réduit le risque de choisir la mauvaise pièce.